MERCAN SATEN KISA ABİYE

Ürünlerde İade ve Değişim Süresi Ne Kadar ?

www.fevzuss.com ve Whatsapp Sipariş Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmaması şartı ile iade ve değişim süresi fatura tarihinden itibaren "14 GÜN" dür.
 

İade & Değişim Süreci Nasıl Başlatılır?

İade & değişim yapmak istediğiniz ürünlere 0531 298 85 40 ya da 0232 654 35 35  Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp talebinizi bildirebilirsiniz.

DEĞİŞİM

Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri paketinizin içerisinde yer alan değişim formu doldurularak faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığı ile Müşteri Kodu: 510245846 ve Adres: İsmet Kaptan Mah.1362 Sokak No: 702 Kat: 7 Çankaya/İzmir bilgilerini belirterek göndermeniz gerekmektedir. 

2- Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır ve değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0531 298 85 40 numaralı WhatsApp Sipariş ve Müşteri hizmetleri  0232 654 35 35 ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.

Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.

2- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.

3- İndirim bölümünde yer alan ürünler için değişim ve iade hakkı bulunmamaktadır. 

Değişim Ücretli Midir?

Ürün bize Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderilir; incelemeler tamamlandığında yeni ürün size ulaştığında kapıda 45 tl ödemeniz olacaktır. 

Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı Ne Yapmalıyım?

1- Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar kapıda ödeme olarak size yansıtılacaktır.

İADE

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış Gönderilmiş Ne Yapmalıyım?

1- Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir.

2- Paketinizin içerisinde yer alan iade formunu doldurarak faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığı ile Müşteri Kodu: 510245846 ve Adres: İsmet Kaptan Mah.1362 Sokak No: 702 Kat: 7 Çankaya/İzmir bilgilerini belirterek göndermeniz gerekmektedir. 

Siparişimin Kargo Paketinin Dışı Deforme Olmuş ve Ürün/Ürünler Zarar Görmüş Ne Yapmalıyım?

1- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

2- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede 0232 654 35 35 iletişim hattımızdan bizi bilgilendirin.

3- Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü fatura üzerinde yer alan adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Ürün İadesi Yaptığımda Ödediğim Tutar Bana Nasıl İade Edilecek?

1- Ürün iadesi yaptığınız zaman, tarafımıza gönderilen paketiniz ilgili ekibimiz tarafından detaylı kontrol edildikten sonra tarafınıza SMS ile paketinizin teslim alındığı ve iade sürecinin ilerlemesi için gerekli bilgilendime sağlanacaktır.

2- Ödemenizi web sitemiz üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.

3- Ödemenizi web sitemiz üzerinden debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.

4- Ödemenizi web sitemiz üzerinden sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.

5- Whatsapp sipariş hattımızdan kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.

6- İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir. Anlaşmalı kargolarımız ile gönderim sağlayabilirsiniz.

7- Karşı ödemeli gönderdiğiniz kargolarınız iade edilecek bakiyenizden düşülecektir.

Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?

1- İade sürecinde yaşanabilecek gecikme durumunda detaylı bilgi için WhatsApp Destek Hattımız (0531 298 85 40) ile iletişime geçebilirsiniz.

* TÜM İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR

* DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ YURTİÇİ KARGO İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. DİĞER KARGO FİRMALARI İLE GÖNDERİLEN GÖNDERİLERİN KARGO ÜCRETLERİ FİRMAMIZ TARAFINDAN KARŞILANMAMAKTADIR.

* İNDİRİM KATEGORİSİNDE OLAN ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.